Libro de Reclamaciones  2018

Código de Protección y Defensa del Consumidor


1.- ¿Qué es el LIBRO DE RECLAMACIONES? Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con su LIBRO DE RECLAMACIONES, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).


2.- ¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una queja? El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención.


3.-Conoce la norma del LIBRO DE RECLAMACIONES

4.-Descargar el formato de la HOJA DE RECLAMACIÓN

5.-Código de Protección y Defensa del Consumidor






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